سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ والضمانات
في NAMERA، نولي اهتمامًا خاصًا بجودة مجوهراتنا ورضا عميلاتنا.
يتم إعداد كل طلب مخصص بعناية وفقًا للاختيارات التي تحددها العميلة عند إتمام عملية الشراء.
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم إجراؤها عبر الموقع الإلكتروني **https://namerajewellery.com**، الذي تديره:
NAMERA
مؤسسة فردية
14 Rue du Capitole
31790 Saint-Jory
France
رقم SIREN: 130 379 209
البريد الإلكتروني: namera.jewellery@hotmail.com
تخضع عمليات الإرجاع واسترداد المبالغ للقانون الفرنسي، ولا سيما الأحكام الواردة في قانون حماية المستهلك الفرنسي والمتعلقة بحق العدول والضمانات القانونية.
1. المنتجات المخصصة
معظم المجوهرات المعروضة من طرف NAMERA يتم تخصيصها عند الطلب، مثل الاسم الأول، أو الحرف الأول، أو التاريخ، أو الرقم، أو الرمز، أو أي عنصر آخر تختاره العميلة.
يتم تصنيع هذه المنتجات خصيصًا وفقًا للمعلومات والتعليمات التي تقدمها العميلة عند إجراء الطلب.
ووفقًا للمادة L.221-28، الفقرة 3 من قانون حماية المستهلك الفرنسي، لا يمكن ممارسة حق العدول بالنسبة إلى السلع التي يتم تصنيعها وفقًا لمواصفات المستهلك أو التي تم تخصيصها بشكل واضح بناءً على طلبه.
وبالتالي، عندما يستوفي المنتج فعلًا شروط هذا الاستثناء القانوني، لا يمكن إرجاعه أو استرداد ثمنه استنادًا إلى حق العدول.
ومع ذلك، فإن هذا الاستثناء من حق العدول لا يحرم العميلة من الضمانات القانونية التي تستفيد منها، ولا سيما في حالة وجود عيب في مطابقة المنتج أو عيب خفي.
لذلك، نوصي بشدة بالتحقق بعناية من جميع المعلومات التي يتم إدخالها عند تقديم الطلب، ولا سيما:
-
طريقة كتابة الاسم؛
-
الحروف والأحرف الأولى؛
-
الأرقام والتواريخ؛
-
الرموز؛
-
الأبراج والعلامات الفلكية؛
-
خيارات الألوان؛
-
وباقي عناصر التخصيص التي تم اختيارها.
2. المنتج المعيب أو المتضرر أو غير المطابق للطلب
إن تخصيص المنتج لا يحرم العميلة من الضمانات القانونية التي تتمتع بها.
إذا وصلتكِ المجوهرات وهي متضررة، أو كانت تحتوي على عيب، أو لم تكن مطابقة للطلب الذي تمت الموافقة عليه، فنحن ندعوكِ إلى التواصل مع NAMERA في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني:
ولتمكيننا من دراسة طلبكِ ومعالجته بسرعة، يُرجى، متى كان ذلك ممكنًا، إرفاق المعلومات التالية:
-
رقم الطلب؛
-
وصف دقيق للمشكلة التي تمت مواجهتها؛
-
صور واضحة للمجوهرات المعنية؛
-
صور للعبوة إذا كانت قد تعرضت أيضًا للتلف.
ونوصي بالتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لتسهيل معالجة طلبكِ.
ولا يحد هذا الموعد البالغ 7 أيام بأي شكل من الأشكال من الضمانات القانونية التي تتمتعين بها.
بعد دراسة طلبكِ، وعندما يتبين أن الحالة تندرج ضمن مسؤولية NAMERA أو ضمن إحدى الضمانات القانونية المعمول بها، سيتم تقديم حل وفقًا للأنظمة والقوانين السارية.
وبحسب الحالة والشروط القانونية المطبقة، قد يشمل هذا الحل، على وجه الخصوص، إصلاح المنتج أو استبداله أو تخفيض سعره أو استرداد المبلغ المدفوع.
ولا تتحمل العميلة أي تكاليف عندما تنص الأنظمة المعمول بها على أن هذه التكاليف تقع على عاتق البائع.
3. الخطأ في التخصيص
قبل تأكيد طلبكِ، نوصيكِ بالتحقق بعناية من جميع المعلومات التي أدخلتها.
عندما يكون الخطأ ناتجًا عن المعلومات التي قدمتها العميلة عند إجراء الطلب، مثل:
-
خطأ إملائي؛
-
كتابة اسم أول غير صحيح؛
-
تاريخ خاطئ؛
-
رقم غير صحيح؛
-
حرف أول غير صحيح؛
-
اختيار رمز مختلف عن الرمز المطلوب؛
-
اختيار خيار تخصيص غير صحيح؛
وكان المنتج قد تم تصنيعه وفقًا للمعلومات التي تم تأكيدها عند الطلب، فلا يمكن، من حيث المبدأ، قبول إرجاع المنتج أو استرداد ثمنه استنادًا إلى حق العدول، عندما يكون الاستثناء القانوني الخاص بالمنتجات المخصصة منطبقًا على الحالة.
ومع ذلك، ندعوكِ إلى التواصل معنا حتى نتمكن من دراسة حالتكِ بشكل فردي.
4. حق العدول بالنسبة إلى المنتجات غير المخصصة
عندما يكون حق العدول قابلًا للتطبيق، ولا سيما بالنسبة إلى منتج غير مخصص لا يخضع لأي استثناء قانوني، تتمتع العميلة بمهلة قانونية قدرها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لممارسة حقها في العدول، دون الحاجة إلى تبرير قرارها.
يجب إرسال طلب ممارسة حق العدول إلى NAMERA قبل انتهاء هذه المهلة.
يمكنكِ التواصل معنا عبر:
بعد ممارسة حق العدول، يجب إعادة المنتج وفقًا للتعليمات التي تقدمها NAMERA وضمن المهلة المحددة بموجب الأنظمة المعمول بها.
قد تتحمل العميلة تكاليف الإرجاع المباشرة عندما يسمح القانون بذلك، شريطة أن تكون قد أُبلغت بهذه المعلومة قبل إتمام عملية الشراء.
عندما تتم ممارسة حق العدول بصورة صحيحة، تقوم NAMERA برد المبالغ المستحقة وفقًا للأحكام القانونية المعمول بها، ولا سيما خلال المهلة القانونية البالغة 14 يومًا، مع مراعاة الشروط التي يحددها القانون والمتعلقة باستلام المنتج أو تقديم ما يثبت إرساله.
يتم رد المبلغ، ما لم يتم الاتفاق مع العميلة على خلاف ذلك، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند إجراء الطلب.
5. الضمانات القانونية
بصرف النظر عن أي سياسة تجارية خاصة بالإرجاع، تستفيد العميلات من الضمانات القانونية المعمول بها.
الضمان القانوني للمطابقة
وفقًا للمواد L.217-3 وما يليها من قانون حماية المستهلك الفرنسي، تستفيد المنتجات التي تبيعها NAMERA من الضمان القانوني للمطابقة وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون.
ويتيح هذا الضمان للمستهلك، وفقًا للشروط القانونية، الحصول على إصلاح المنتج أو استبداله، وفي بعض الحالات، الحصول على تخفيض في السعر أو فسخ العقد.
الضمان القانوني ضد العيوب الخفية
تستفيد العميلة أيضًا من الضمان القانوني ضد العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي، وفقًا للشروط المحددة في الأنظمة المعمول بها.
وتنطبق هذه الضمانات القانونية أيضًا على المنتجات المخصصة.
6. العناية بالمجوهرات
للحفاظ قدر الإمكان على مظهر مجوهراتكِ وجودتها، نوصيكِ باتباع تعليمات العناية التي يتم إرسالها مع طلبكِ أو عرضها على الموقع الإلكتروني.
ويُنصح بشكل خاص بتجنب التعرض المتكرر أو المطول قدر الإمكان لما يلي:
-
العطور؛
-
الكريمات ومستحضرات التجميل؛
-
الكلور؛
-
المياه المالحة؛
-
منتجات التنظيف المنزلية؛
-
المواد الكيميائية.
حتى عندما يتم وصف إحدى قطع المجوهرات بأنها مقاومة للماء، فإن ذلك لا يعني أنها مصممة للغمر المتكرر في الماء أو لارتدائها بشكل دائم أثناء التعرض للماء.
ولا يُعد التآكل الطبيعي الناتج عن استخدام المجوهرات أو الاحتكاك أو عدم اتباع تعليمات العناية بها بالضرورة عيبًا في مطابقة المنتج.
ولا تحد تعليمات العناية هذه بأي شكل من الأشكال من الضمانات القانونية المعمول بها.
7. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بإرجاع منتج، أو بمنتج معيب، أو بطلب استرداد مبلغ، أو بممارسة حقوقكِ القانونية، يمكنكِ التواصل مع NAMERA عبر:
NAMERA
14 Rue du Capitole
31790 Saint-Jory
France
رقم SIREN: 130 379 209
البريد الإلكتروني:
namera.jewellery@hotmail.com
الموقع الإلكتروني:
https://namerajewellery.com
سنقوم بدراسة كل طلب بعناية من أجل تقديم إجابة وحل مناسبين في أقرب وقت ممكن.
NAMERA — مجوهرات صُممت من أجلكِ، وصُنعت لتدوم.