الشروط والأحكام العامة للبيع
الشروط والأحكام العامة للبيع
المادة 1 — الموضوع
تنظم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (ويُشار إليها فيما يلي بـ «الشروط والأحكام العامة للبيع») عمليات بيع المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني https://namerajewellery.com (ويُشار إليه فيما يلي بـ «الموقع»)، والذي يعمل تحت العلامة التجارية NAMERA.
يعرض الموقع للبيع، على وجه الخصوص، المجوهرات المخصصة وغيرها من الإكسسوارات التي يتم تسويقها تحت العلامة التجارية NAMERA.
إن إجراء أي طلب عبر الموقع يعني قبول العميل الكامل وغير المشروط لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع، ويقر العميل بأنه اطلع عليها قبل إتمام طلبه.
وتظل هذه الشروط والأحكام العامة للبيع متاحة في أي وقت على الموقع.
المادة 2 — تحديد هوية البائع
يتم تشغيل الموقع من قبل:
NAMERA
مؤسسة فردية
14 Rue du Capitole
31790 Saint-Jory
France
رقم SIREN: 130 379 209
البريد الإلكتروني: namera.jewellery@hotmail.com
ويُشار إليها فيما يلي باسم «NAMERA» أو «البائع».
المادة 3 — المنتجات
المنتجات المعروضة للبيع هي المنتجات المبينة على الموقع، وذلك في حدود الكميات المتاحة في المخزون.
تبذل NAMERA جهودًا معقولة لعرض المنتجات وخصائصها بأكبر قدر ممكن من الدقة والمطابقة للواقع.
تهدف الصور والرسومات والعناصر المرئية المعروضة على الموقع إلى تقديم المنتجات وتوضيحها. ومع ذلك، قد تظهر اختلافات بسيطة في اللون أو المظهر أو الشكل النهائي بحسب الشاشة أو المتصفح أو الجهاز الذي يستخدمه العميل.
بالنسبة إلى المجوهرات المخصصة، يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يدخلها عند تخصيص المنتج، ولا سيما الاسم، واللقب، والحروف، والأرقام، والرموز أو أي عبارة أو كتابة أخرى يختارها.
ويجب على العميل التحقق بعناية من معلومات التخصيص قبل تأكيد طلبه.
المادة 4 — المنتجات المخصصة
يتم تصنيع أو تخصيص بعض المنتجات التي تقدمها NAMERA وفقًا للمعلومات والتعليمات التي يقدمها العميل عند إجراء الطلب.
ويقر العميل بأن التخصيص يشكل عنصرًا أساسيًا من عناصر طلبه.
بعد تأكيد الطلب وإرسال معلومات التخصيص إلى مرحلة التصنيع، لا يمكن من حيث المبدأ تعديل هذه المعلومات أو إلغاء الطلب عندما تكون عملية التصنيع قد بدأت.
ووفقًا للمادة L.221-28 من قانون حماية المستهلك الفرنسي، لا يمكن، على وجه الخصوص، ممارسة حق العدول بالنسبة إلى السلع التي يتم تصنيعها وفقًا لمواصفات المستهلك أو التي تم تخصيصها بشكل واضح بناءً على طلبه.
ومع ذلك، لا يحرم هذا الاستثناء العميل من حقوقه بموجب الضمانات القانونية المعمول بها، ولا سيما في حالة عدم مطابقة المنتج أو وجود عيب يخضع للضمان القانوني للمطابقة.
لذلك، يُطلب من العميل التحقق بعناية من جميع معلومات التخصيص قبل إتمام طلبه.
المادة 5 — الطلبات
يمكن للعميل إجراء طلب مباشرة عبر الموقع.
لإجراء طلب، يختار العميل المنتج أو المنتجات التي يرغب في شرائها، ويحدد خيارات التخصيص عندما تكون متاحة، ثم يضيف المنتجات إلى سلة المشتريات.
وقبل التأكيد النهائي، يتم عرض ملخص للطلب على العميل حتى يتمكن من التحقق من المنتجات والكميات ومعلومات التخصيص والأسعار وعنوان التوصيل وغيرها من المعلومات التي أدخلها.
يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عند إجراء الطلب.
ويعني تأكيد الطلب قبول هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، بالإضافة إلى الالتزام بدفع السعر المحدد.
بعد ذلك، يتم إرسال تأكيد الطلب إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.
تحتفظ NAMERA بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التي يسمح بها القانون، ولا سيما في حالة وجود خطأ واضح في السعر، أو الاشتباه في وجود عملية احتيال، أو تقديم معلومات غير صحيحة بشكل واضح، أو عدم توفر المنتج بشكل استثنائي.
في حال كان إلغاء الطلب راجعًا إلى NAMERA، فسيتم رد أي مبالغ سبق أن دفعها العميل.
المادة 6 — الأسعار
يتم عرض أسعار المنتجات باليورو.
والسعر المعمول به هو السعر المعروض على الموقع في وقت تأكيد الطلب.
يمكن تعديل الأسعار في أي وقت. ومع ذلك، لا ينطبق أي تعديل في الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
يتم إبلاغ العميل بأي رسوم توصيل محتملة قبل التأكيد النهائي للطلب.
تكون العروض الترويجية سارية خلال الفترة المحددة لها ووفقًا للشروط الموضحة على الموقع.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية المختلفة.
المادة 7 — الدفع
يصبح الدفع مستحقًا عند تأكيد الطلب.
يمكن للعميل استخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع في وقت إجراء الطلب.
يتم تأمين عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع الذين توفرهم Shopify و/أو مزودي خدمات الدفع المتاحين على الموقع.
ولا يكون لدى NAMERA إمكانية الوصول إلى البيانات البنكية الكاملة للعميل عندما تتم معالجة هذه البيانات مباشرة من قبل مزود خدمة الدفع.
لن يتم البدء في تجهيز الطلب إلا بعد تأكيد عملية الدفع.
وفي حال رفض البنك أو مزود خدمة الدفع تنفيذ عملية الدفع، فقد لا يتم تأكيد الطلب.
المادة 8 — التصنيع والتحضير
تتطلب المجوهرات المخصصة فترة لتصنيعها وتخصيصها قبل شحنها.
تُذكر مدة تجهيز الطلب على الموقع على سبيل الإرشاد، وقد تختلف بحسب المنتج، أو مستوى التخصيص، أو حجم الطلبات، أو الظروف الاستثنائية.
بالنسبة إلى طلبات NAMERA، تتراوح مدة التحضير والتخصيص عادةً بين 4 و8 أيام عمل، ما لم يتم ذكر مدة مختلفة في صفحة المنتج أو أثناء إجراء الطلب.
تضاف مدة التوصيل إلى مدة التحضير.
المادة 9 — التوصيل
توفر NAMERA خدمة التوصيل داخل فرنسا، وكذلك إلى بعض الوجهات الدولية المتاحة على الموقع.
إن مواعيد التوصيل المعروضة على الموقع هي مواعيد تقديرية وإرشادية، ما لم يتم تقديم موعد محدد على أنه موعد مضمون بشكل صريح.
وعلى سبيل الإرشاد، قد تتراوح المدة الإجمالية عادةً بين 9 و18 يومًا، بما في ذلك مدة التحضير والتخصيص والنقل، وذلك بحسب الوجهة وطريقة التوصيل المختارة.
وقد تختلف هذه المواعيد بحسب بلد الوجهة، وشركة النقل، وفترات زيادة الطلبات، والإجراءات الجمركية، أو الظروف الخارجة عن إرادة NAMERA.
يجب على العميل تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح عند إجراء الطلب.
ولا تتحمل NAMERA المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن تقديم العميل عنوانًا غير صحيح أو غير مكتمل.
ووفقًا للأنظمة المعمول بها بشأن العقود المبرمة مع المستهلكين، تظل NAMERA مسؤولة عن التنفيذ الصحيح للطلب حتى تسليم المنتج إلى العميل أو إلى الشخص الثالث الذي حدده العميل، مع مراعاة الحالات المنصوص عليها قانونًا.
في حال حدوث تأخير في التوصيل وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك الفرنسي، يتمتع العميل بالحقوق التي تمنحها له الأنظمة المعمول بها.
المادة 10 — التوصيل الدولي والرسوم الجمركية
بالنسبة إلى بعض الوجهات الواقعة خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو أي رسوم أخرى، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في بلد الوجهة.
وعندما تكون هذه الرسوم مستحقة قانونًا ولم تكن مشمولة بشكل صريح في السعر أو رسوم التوصيل المعروضة عند إجراء الطلب، فقد تقع هذه الرسوم على عاتق المستلم.
ويُنصح العميل بالاطلاع على قواعد الاستيراد المعمول بها في بلده قبل إجراء الطلب.
المادة 11 — استلام الطلب
عند استلام الطرد، يُنصح العميل بالتحقق من الحالة الظاهرة للعبوة والمنتج.
في حال وجود مشكلة ظاهرة، يُرجى التواصل مع NAMERA في أقرب وقت ممكن عبر:
ويُرجى، متى كان ذلك ممكنًا، تقديم رقم الطلب بالإضافة إلى صور توضح المشكلة.
يساعد هذا الإجراء على تسريع معالجة الطلب.
المادة 12 — حق العدول
وفقًا للمواد L.221-18 وما يليها من قانون حماية المستهلك الفرنسي، يتمتع المستهلك، من حيث المبدأ، بمهلة قدرها 14 يومًا اعتبارًا من تاريخ استلام المنتج لممارسة حقه في العدول، دون الحاجة إلى تبرير قراره أو تحمل أي تكاليف إضافية غير تلك المنصوص عليها قانونًا.
ومع ذلك، ووفقًا للمادة L.221-28 من قانون حماية المستهلك الفرنسي، لا يمكن، على وجه الخصوص، ممارسة حق العدول بالنسبة إلى السلع التي تم تصنيعها وفقًا لمواصفات المستهلك أو التي تم تخصيصها بشكل واضح بناءً على طلبه.
وبالتالي، لا يمكن عادةً إرجاع مجوهرات NAMERA المخصصة أو طلب استرداد ثمنها بموجب حق العدول عندما يكون الاستثناء القانوني الخاص بالمنتجات المخصصة منطبقًا.
بالنسبة إلى المنتجات غير المخصصة التي تستفيد من حق العدول، يجب على العميل إبلاغ NAMERA بقراره في ممارسة هذا الحق قبل انتهاء المهلة القانونية.
يمكن إرسال الطلب إلى:
يجب على العميل إعادة المنتج وفقًا للتعليمات التي تقدمها NAMERA.
ويجب إعادة المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه، مع مراعاة القواعد المعمول بها بشأن حق العدول.
تتحمل العميلة تكاليف الإرجاع المباشرة عندما يسمح القانون بذلك، وعندما تكون NAMERA قد أبلغت العميل بهذه المعلومة وفقًا للأحكام المعمول بها.
المادة 13 — استرداد المبالغ
عندما يكون استرداد المبلغ مستحقًا وفقًا لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع أو وفقًا للأنظمة المعمول بها، تقوم NAMERA برد المبلغ إلى العميل وفقًا للإجراءات والمواعيد المحددة قانونًا.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي تم استخدامها في المعاملة الأصلية.
ولا يجوز لـ NAMERA فرض أي رسوم على العميل عندما يحظر القانون فرض مثل هذه الرسوم.
المادة 14 — الضمانات القانونية
تستفيد المنتجات التي تبيعها NAMERA من الضمانات القانونية المعمول بها، ولا سيما:
-
الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد L.217-3 وما يليها من قانون حماية المستهلك الفرنسي؛
-
الضمان القانوني ضد العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي.
في حال وجود عدم مطابقة في المنتج، يمكن للمستهلك ممارسة الحقوق المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
وعندما تكون الشروط القانونية مستوفاة، يمكن للمستهلك، على وجه الخصوص، الحصول على إصلاح المنتج أو استبداله، أو الاستفادة من تخفيض في السعر أو فسخ العقد، وفقًا للشروط المنصوص عليها قانونًا.
وينطبق الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن أي ضمان تجاري قد تقدمه NAMERA.
المادة 15 — استخدام المجوهرات والعناية بها
يجب استخدام مجوهرات NAMERA وفقًا لتعليمات العناية التي قد يتم تقديمها مع المنتج أو نشرها على الموقع.
حتى عندما يتم وصف المنتج بأنه مقاوم للماء، فإن ذلك لا يعني بالضرورة أنه مصمم ليتم ارتداؤه بشكل دائم تحت الماء أو لتعريضه بشكل متكرر للمواد الكيميائية.
وللحفاظ على مظهر المجوهرات، يُنصح بشكل خاص بتجنب ملامستها لفترات طويلة قدر الإمكان مع:
-
العطور؛
-
الكريمات والمستحضرات؛
-
مستحضرات التجميل؛
-
الكلور؛
-
المياه المالحة؛
-
منتجات التنظيف المنزلية.
ولا يُعد التآكل الطبيعي الناتج عن استخدام المنتج أو الاحتكاك أو عدم اتباع تعليمات العناية به بالضرورة عيبًا في مطابقة المنتج.
ولا تحد تعليمات العناية هذه بأي شكل من الأشكال من الضمانات القانونية التي يتمتع بها المستهلك.
المادة 16 — الملكية الفكرية
إن جميع العناصر الموجودة على الموقع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، النصوص والصور الفوتوغرافية والصور والرسومات والشعارات ومقاطع الفيديو والعناصر الجرافيكية وعناصر التصميم والهوية البصرية واسم NAMERA والشعارات والمحتويات، محمية بموجب الأحكام القانونية المعمول بها في مجال الملكية الفكرية.
ويُحظر أي نسخ أو إعادة إنتاج أو تمثيل أو تعديل أو تكييف أو توزيع أو استغلال، كليًا أو جزئيًا، لهذه العناصر دون الحصول على إذن مسبق من NAMERA، باستثناء الحالات التي يسمح بها القانون.
ولا يجوز استخدام اسم NAMERA أو هويتها البصرية لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق.
المادة 17 — آراء العملاء والمحتويات التي يقدمونها
عندما يتيح الموقع للعملاء نشر تقييم أو صورة أو أي محتوى آخر، يضمن العميل امتلاكه للحقوق اللازمة المتعلقة بالمحتوى الذي يقدمه.
ويلتزم العميل بعدم نشر أي محتوى غير قانوني أو تشهيري أو مضلل أو يحض على الكراهية أو فاحش أو ينتهك حقوق الغير.
وتحتفظ NAMERA بالحق في مراجعة أو إزالة أي محتوى يبدو بشكل واضح أنه غير قانوني أو مخالف لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع.
عندما يرسل العميل طوعًا صورة أو شهادة إلى NAMERA لاستخدامها لأغراض ترويجية، سيتم توضيح شروط استخدام هذا المحتوى للعميل عندما يكون ذلك ضروريًا.
المادة 18 — المسؤولية
تتحمل NAMERA مسؤولية التنفيذ الصحيح للالتزامات الناتجة عن العقد المبرم مع العميل، وفقًا للشروط المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
ومع ذلك، لا تتحمل NAMERA المسؤولية عندما يكون عدم التنفيذ أو سوء التنفيذ ناتجًا عن حدث يشكل حالة قوة قاهرة وفقًا للقانون والاجتهاد القضائي المعمول بهما.
ولا يجوز أن يكون الهدف من حدود المسؤولية المنصوص عليها في هذه المادة أو أن تؤدي إلى حرمان المستهلك من الحقوق التي تمنحه إياها الأحكام القانونية الإلزامية المعمول بها.
المادة 19 — البيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند إجراء الطلبات واستخدام الموقع وفقًا للأنظمة المعمول بها، ولا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD).
وترد تفاصيل كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها في سياسة الخصوصية الخاصة بـ NAMERA.
ويمكن للعميل ممارسة حقوقه وفقًا للإجراءات الموضحة في هذه السياسة.
المادة 20 — ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وغيرها من أدوات التتبع الضرورية لتشغيله، بالإضافة، عند الحاجة إلى الحصول على موافقة الزائر، إلى أدوات تتبع تهدف خصوصًا إلى قياس عدد الزيارات وتحسين تجربة المستخدم.
يمكن للعميل الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ NAMERA وإدارة تفضيلاته وفقًا للوظائف المتاحة على الموقع.
المادة 21 — الوساطة في منازعات المستهلكين
وفقًا للأحكام المعمول بها، يمكن للمستهلك، قبل اتخاذ أي إجراء قضائي وبعد توجيه شكوى مكتوبة مسبقًا إلى NAMERA، اللجوء مجانًا إلى وسيط مختص في منازعات المستهلكين، عندما تكون الشروط القانونية للجوء إلى الوساطة مستوفاة.
وسيتم تحديد بيانات الاتصال بالوسيط المختص من قبل NAMERA في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع فور تعيينه، ووفقًا للالتزامات القانونية المعمول بها.
المادة 22 — تسوية النزاعات
في حال وجود أي صعوبة أو نزاع، يُنصح العميل بالتواصل أولًا مع NAMERA من أجل محاولة التوصل إلى حل ودي.
وفي حال تعذر التوصل إلى حل ودي، يخضع النزاع للقواعد العامة للقانون المعمول بها.
وبالنسبة إلى المستهلكين، تظل قواعد الاختصاص القضائي التي توفر لهم الحماية والمنصوص عليها في الأنظمة الفرنسية والأوروبية سارية.
المادة 23 — القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع للقانون الفرنسي.
وعندما يكون العميل مستهلكًا مقيمًا في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي، فقد تنطبق أيضًا الأحكام الإلزامية المتعلقة بحمايته في بلد إقامته، وفقًا لقواعد القانون الدولي الخاص.
المادة 24 — تعديل الشروط والأحكام العامة للبيع
تحتفظ NAMERA بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، ولا سيما من أجل مراعاة التطورات القانونية أو التنظيمية أو التجارية.
وتكون الشروط والأحكام العامة للبيع المطبقة على أي طلب هي تلك التي وافق عليها العميل عند تأكيد الطلب.
وتظل أحدث نسخة من الشروط والأحكام العامة للبيع متاحة في أي وقت على الموقع.
المادة 25 — بيانات الاتصال
لأي سؤال أو شكوى أو طلب يتعلق بطلب تم إجراؤه، يمكن للعميل التواصل مع NAMERA عبر:
NAMERA
14 Rue du Capitole
31790 Saint-Jory
France
رقم SIREN: 130 379 209
البريد الإلكتروني:
namera.jewellery@hotmail.com
الموقع الإلكتروني:
https://namerajewellery.com/